东海县白塔埠劳动所“三个优化”便民惠民

    近日，连云港白塔埠镇白塔村的郎大妈急匆匆地来到白塔埠镇劳动与社会保障服务所大厅，原来她不知什么时候将领取养老保险的小本弄丢 ，她急忙来咨询补救办法，工作人员立即热情解答，并迅速开具相关证明手续，让郎大妈当天便补办上了小本。郎大妈开心地说：“这好几天的心病，没想到只用了一个上午便解决了！”
    近年来，白塔埠镇劳动保障所本着“高效、规范、诚信、廉洁”的服务理念，加强环境基础建设，实施“三个优化”，提升服务质量，实打实地为当地群众提供文明、优质的服务，赢得社会广泛认可。今年4月份，这个所被评为全县乡镇中唯一的“十佳文明服务单位”。
    优化服务环境。镇里投资数十万元对劳动所大厅进行改造、装修，提升大厅环境。员工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，不准说“这事我不管”“不清楚”，不准有意回避和推诿办事群众；并要求工作中使用“您好”“请讲”“走好”等文明用语，始终做到“一张笑脸、一杯茶水、一张椅子”。将各窗口的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，规范了制度目录台账，设立举报电话，接受群众监督。
    优化服务举措。重点开展“首问责任制”“来人来电登记制”“限时办结制”“服务承诺制等制度，增强了工作人员责任心、进取心。同时倡导窗口有“马上就办”的工作作风，定期抽查各项制度的落实情况并张榜公布，增强工作人员的竞争意识。同时按照“责任分工一览表”对工作人员每月进行打分、评比。　　优化服务质量。通过“学、看、讲、查、纠”来提高工作人员的整体素质。“学”是组织全体工作人员定期学习法律法规、行政规章，积极参加市、县安排的培训及业务考试。“看”是做好每月工作回头看。“讲”是以讲诚信为突破口，结合群众关心的热点问题，各窗口把服务的具体事项、服务时限、服务标准等张贴在醒目位置，方便群众办事。“查”是做好自查工作，组织开展“假如我是办事群众”等活动，引导工作人员换位思考。“纠”是及时纠正工作作风，摒弃工作中的“懒”“散”“慢”。
（稿件来源：全国农村经济动态监测点江苏省连云港市发改委）