赣榆区赣马镇“一站式”服务惠民众

    “过去弄低保材料要来来回回跑好几趟，真的折腾不起。现在好了，只要到村里的便民服务中心填个表，有专门的工作人员帮着咱们跑腿。不仅事办得快，咱也省心了。”赣榆区赣马镇黑坡村低保户刘希颂谈起村里的便民服务中心给自己带来的方便赞不绝口。
    今年以来，赣马镇推行阵地、程序、项目和制度四个“一站式”服务，着力解决群众“办事难、难办事”问题，在党群、干群之间架起一座“连心桥”，呈现“群众动嘴、干部跑腿，有事找代理、办事不出村”的生动局面。
    在黑坡村便民服务中心，记者看到了同群众生产生活密切相关的“菜单式”服务事项，内容涵盖最低生活保障、养老保险、医疗保险、农业保险、计划生育等。村主任刘永宏介绍，为了照顾一些特殊人群，服务中心工作人员还定期到村里为年老体弱、行动不便、因事因病不能亲自前往办理事项的群众开展上门服务。在赣马镇，像这样的便民服务中心并不是个案。如今，黑坡村、大高巅、西官庄等36个行政村（社区）均建立了一站式服务中心。在中心内，群众可以办理证照手续、计划生育服务、农业科技咨询、农房手续报批、务工手续代办以及群众来电来访等涉及到群众切身利益的事项，实现服务项目一站式。
    该镇推行群众问题“六步服务流程”工作法，即民情收集、大厅登记、村级办理、逐级上移、及时办理、跟踪反馈，为全镇36个村（社区）建立了民情档案，所有村民进入便民服务中心办理事项，由村干部在“一站式便民服务登记册”上做好记录，并根据轻重缓急进行分类办理。换届以来，已累计收集社情民意425条。
    针对群众普遍反映的集中问题，各村委按照镇党委要求，积极实施“岗位轮班制度、社情民意收集制度、代理代办制度、办结承诺制度、碰头会办制度、办结公示制度”六大服务机制，年初制定全年目标，支部书记进行工作承诺，并广泛公示接受监督，年底各村党支部书记向镇党代表汇报情况，并接受全体村镇干部的考核测评。
    与此同时，为了更好地服务群众，所有的村执行“2+3”模式干部在岗制度。“2”即固定干部（每村2名干部）、固定时间（上午8点到12点，下午2点半到6点）在便民服务厅内集中坐班办公；“3”即公开村干部的电话、公开接待时间地点、公开反映事项及办理情况。去年，赣马镇各村落实发展项目80余个，落实帮扶资金50余万元，群众信访率下降了近20个百分点。
（稿件来源：全国农村经济动态监测点江苏省连云港市发改委）