江苏太仓浏河：凝心聚力建设“人民满意窗口”

近年来，江苏省苏州市太仓市浏河镇创新工作机制，整合多方力量，规范建设人民来访接待场所，努力建成群众满意的接访窗口。

信访接待有场所

实现“1+15”全覆盖：“1”即一个人民来访接待中心，科学规划候访区、接待区和领导接访室等7个功能区，“一站式”为来访群众排忧解难；“15”即建设15个村（社区）信访服务站，整合信访代理、律师服务、人民调解等第三方服务，让群众在家门口就能解决问题。

群众工作有方法

推广信访接待“望闻问切”工作法：望，即观其行——热心接待、细心观察，安抚来访群众情绪，引导群众理性反映诉求。闻，即听其言——用心倾听、细心记录，充分听取意见建议，站在群众角度理解群众观点。问，即寻其源——用心研究、悉心分析，全面了解问题重点疑点，刨根问底找准问题根源。切，即治其根——全心服务、尽心协调，依法依规依理依情，推动多方多策共解难题。

矛盾化解有力量

探索实施矛盾纠纷多元化解，积极引导公共法律服务、信访代理、人民调解等第三方力量参与信访工作，实现“访、调、法”有机结合，共同形成调处矛盾、维护稳定的强大合力，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”成为工作常态。以“全国人民调解能手”闵玉琴为原型的闵阿姨人民调解工作室，借助丰富调解经验和独特调解技巧，凭借一套“五心”工作法，调处众多复杂疑难矛盾纠纷，取得良好社会效果。