“党建+网格化” 南京溧水绘就基层治理“新画卷”

“有你们在真是给我们提供了很大的安全保障，太感谢你们了！”近日，国网南京市溧水区供电公司“电水气讯”联盟成员围绕节约用电、节约用水等知识为居民开展公益主题宣讲活动。

为进一步推动“电力＋网格”共融共建，溧水供电公司积极探索深化“网格+公共服务”治理体系建设，以网格激发社会治理“合力”，有效提升社会基层治理现代化水平。

功能型便民服务“深融合”

“这是我们的缴费云终端，不仅可以交电费，还可以交水费呢。”3月12日，溧水供电公司低压客户经理、“电水气讯”联盟成员张乐涛边解释边向馨怡嘉园小区居民王海演示着缴费云终端，帮助他完成电费缴纳。

据悉，馨怡嘉园是保障房小区，内有住户622户。溧水供电公司依托小区邻里服务中心建设“能量立方”馨怡嘉园追光站，主动携手溧水自来水公司、滨海燃气有限公司、移动溧水分公司等8家公共服务公司，于3月11日正式启动“能量立方”馨怡嘉园追光站，成立溧水“电水气讯”网格服务联盟，并同步成立永阳街道花塘岗社区网格化公共服务联盟党支部。这是全省较先以功能型党支部为载体开展“电水气讯”网格化公共服务，由花塘岗社区与溧水供电公司共同打造党建引领下的政企网格共融服务联盟。

该功能型党支部安排人员定期驻点，为社区居民提供用能分析、故障抢修、诉求处理等8类基础服务，电水气讯联办、安全隐患联合整治等4类融合服务，并根据社区需求提供社区电工培训、公益主题课堂等5类增值服务。

数字型智慧服务“提质效”

“绑定账号即可查询、打印相应的水、电、气、讯联合账单，大大节约了时间，真是快捷又便利。”3月1日，南京溧水产业投资控股集团有限公司经办人孙璐通过手机上的“电水气讯”网格服务联盟小程序查询到公司2月份的电、水、气、讯联合账单。

溧水供电公司主动将电力服务融入社会治理，让数字服务触角延伸至群众身边，依托“电水气讯”网格服务联盟小程序，让用户在授权位置信息后快速查阅所属网格公共服务网点信息，便捷提报居民诉求。同时，该供电公司通过溧水区社会治理大联动平台“随手拍”等渠道收集群众涉电诉求，直接派发、全程跟踪工单处置流程，做到“事不完，单不撤”。

近年来，溧水供电公司积极推进电、水、气、讯公共服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变。今年3月，该供电公司牵头制定《“网格+公共服务”网格服务质效评价细则》，将网格评价“共享”“共治”指数纳入社区网格治理质效指标，形成一体化为民便民服务机制。

“除花岗塘社区公共服务示范点以外，公司还在市民之家、不动产交易中心、供电营业厅推动开设3个‘电水气讯’联办窗口，积极促成客户多业务办理‘只跑一次’‘只交一表’，解决了多头申报、重复跑路等问题。”张乐涛说。截至目前，全区受理网格诉求已达5000余起，电力故障处理时长由71分钟缩短至45分钟，居民平均办电时长缩短至1.01天。

智能型精细服务“零距离”

“前段时间天气比较冷开了空调，用电量确实大了很多，你们能够及时上门提醒检查，真是感谢了。”3月2日，市民刘女士对电力网格员表示感谢。一直以来，电力网格员都会对辖区内居民家中的电器、线路逐一进行检查，排除可能存在的安全隐患。

城郊社区金龙南郡小区内独居老人较多，用电量和用电时间都较为固定。对此，溧水供电公司将全区“吸氧高危”“孤寡老人”等1200余人纳入“银发关怀”对象，每隔15分钟便通过用电信息采集系统从老人家中的智能电表自动采集一次用电数据，运用后台算法比对老人同期用电量，查看数据是否存在异常，若有较大差异将自动生成告警信息，“电水气讯”服务联盟成员便会前往其家中核查，顺带检查家中用水、用电情况。“以前只能盲目扫楼，现在有了电力大数据，极大地提升了服务效率，便于联盟成员指向性优质服务。”联盟成员王梓轩表示。

为推动网格服务更精准，溧水供电公司结合社区实际需求与发展状况，以永阳街道为试点，构建“溧电大市集”，目前已在花塘岗、状元坊、交通路等社区开展网格化特色服务，预计今年6月将与全区32个社区达成共建，协同社区助推为民服务精准“提速升温”。