强化服务意识 优化服务质量

    广陵区农委窗口坚持以增强学习意识、服务意识、创新意识、高效意识为目标，全方位提升服务效能，优化服务质量，为办事群众和企业提供更优质、更高效、更贴心的服务。
    一是来有迎声，让群众感到温暖。亲和力是建立良好沟通的基础。群众来办事，工作人员的一声主动问候，能让群众感到重视和尊重，有效拉近了窗口工作人员与群众的关系。
    二是认真解答，让群众感到亲切。窗口服务是工作人员面对群众一对一、面对面的服务。有时窗口来办事的群众较多，先请其排队，然后依次认真解答每一位群众提出的问题。
    三是耐心诚恳，让群众感到合理。以耐心的态度感人，以清楚的道理服人。既体谅其处境，又坚持按原则办事。工作中如果遇到群众的指责，冷静对待，态度亲切、热情，灵活运用微笑服务，多从主观上反思自己，帮助做好相关工作，获得群众谅解。
    四是在窗口服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。在用心做服务，礼貌服务的同时，不断提升自身素质，具备丰富的专业知识，为群众解忧解难。
(稿件来源：全国农村经济动态监测点江苏省扬州市发改委)